如何利用AI虛擬真人建設智慧服務
發布時間：
2020-04-09
南京美橋信息科技產品
準備提筆的這一刻，窗外暖陽高照，明媚的陽光下，桃花在溫潤的春風中開得十分嬌艷。同時得知全國抗疫援楚的英雄們、逐漸凱旋歸家的好消息，心情瞬間無比的安定與美好。在全國奔赴一線醫務人員的戰斗下，在各界抗疫人員的齊心援助中，這個寒冷恐郁的冬日終于離去。此刻只想說，感謝這個偉大的祖國，讓我們身安心定，感恩各位白衣戰士的英勇付出，危亂時奮不顧身地守護我們身心安寧，您們辛苦了！在此祝愿祖國繁榮安定，戰士們闔家安愉，人民幸福自強！
作為一名醫療信息化的建設人員，在居家抗疫的期間，時刻關注著戰役的相關動態，同時也在反思著，如何更好的建設和完善醫院智慧服務系統，如何高效便捷的通過人工智能技術，去減輕醫務工作者的工作壓力和強度，和滿足患者線上的全程智能化服務，讓醫生覺得好用、實用，讓患者不需要培訓就能全程推導整過就診流程，甚至三歲小孩拿起來就能使用的、智能的全程服務系統，讓患者享受VIP式的智能尊貴服務，同時又能完善醫院移動式PCDA管理，并能真正的提升醫院的服務形象和口碑，讓用戶從好用到真正提高粘度，同時又能滿足衛健委相關政策評級的服務系統。
回首三年前，南京美橋科技就逐步圍繞上面這些重點，利用AI音影交互等相關專利技術，在江蘇省人民醫院、及無錫人醫相關領導的策思指導下，用‘導游’的全程貼心服務理念，引用到醫療服務中，從診前的咨詢預診、預約掛號、導航排隊等，到診中的繳費、報告查詢、檢測叫號與床邊點餐，再到診后的用藥提醒、復診醫囑、隨訪等，整個服務貫穿診療全程，把診療過程所遇的節點一 一串聯，進行逐步推引和同步提醒。重要的是全程交互中免操作，用語音視頻的便捷式推導溝通，這種服務形式，相當于把最懂醫院結構與診療流程的專家，通過實時視頻的方式，進行全程陪伴指導，直到患者徹底康復，相當于讓患者得到標準的、貼心簡潔的VIP式服務。也顛覆了傳統的圖文式操作，避免一些患者不會自我分診掛號，不明了下一步流程，或不會使用智能機，看不清、與難理解圖文的尷尬場面。同時也避免類似疫情期間，線下蜂擁而至的交叉感染與擁堵，減輕門診人員的咨詢壓力與工作強度。
同時，在武漢疫情爆發期間的調研與反思，湖北華中科技大學的領導提出了一個新的概念，為助力疫情期間線上問診的需求，為提高患者的獲得感和信任度，為什么不把虛擬機器人變成醫院的權威專家呢，用虛擬醫生在線上二十四小時、多對多的服務大家。這樣就可以大大的減輕了醫務人員不夠的場面。于是在大年初三這個特別的日子，以美橋科技董事長郭志楊先生親自帶隊，組織全司技術人員在家辦公，緊鑼密鼓的在AI陪診的功能模塊中，添加了一個“虛擬醫生”的特色功能，這個功能的落地，就意味著：醫院的主任專家或院長，給自己拍幾張照片，對著口令錄一段語音，就可以定制自己的線上虛擬醫生了，把一生的醫學智慧與經驗預置知識庫，患者可以在線上向醫生或專家直接問診，二十四小時在線，還是醫生本人的形象和聲音、和診療經驗，無論患者是在遙隔千里的外地，還是在深夜十二點的特殊時刻，都可以隨時與線上專家問診咨詢，預診或掛號，或者是下單購藥，同時虛擬醫生可以變身千萬個，同時在線服務千萬個患者，醫生也不用天天回復同質化而繁瑣的問題，舉一反三想一想，這樣不就是大大減輕了醫務人員的工作壓力嗎，也減輕了因醫療資源不平衡的社會矛盾，方便了患者，也滿足了線上服務的親切感、獲得感，提升了滿意度。
同時在虛擬醫生的功能上，又添加了虛擬機器人自主學習和真人實時替補技術，這項技術的應用又意味著，當患者提出了虛擬醫生不會回答的問題時，系統自動將問題推送給真人醫生，真人醫生看到問題后，只需語音回復，系統將回復內容轉為文字，自動錄入知識庫，再通過文字和擬人語音的方式同步告知患者，這樣就完善了無所不答的智能服務。又能真正的減輕醫務人員的工作壓力與強度。同時該系統的建設功能，與衛健委的醫院智慧服務分級評估標準的三級功能需求，吻合度達到了百分之八十一。
化繁為簡是個通理，極簡的智能交互應用，以患者為中心的服務理念，也是科技助力醫療服務領域的基礎。借用南京鼓樓醫院鮑主任的一句話：系統建的再高級，但醫護不愿意用，患者覺得復雜，那這個系統的建設就不能算成功。
作者：美橋科技；一個致力于讓AI充滿溫度、以科技向善具有創新理念的高新技術公司，歡迎大家指正賜教，電話025-84650555
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