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美橋醫院客服系統
激烈的市場競爭,國家政策日漸提高的健康意識日益提升的客戶需求。衡量一個醫院的綜合水平高低，僅僅提高醫療技術水平和質量是遠遠不夠的，必須注重醫患關系。
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項目背景
醫院客服系統
使醫院在激烈的市場競爭中處于優勢地位
激烈的市場競爭,國家政策日漸提高的健康意識日益提升的客戶需求。衡量一個醫院的綜合水平高低，僅僅提高醫療技術水平和質量是遠遠不夠的，必須注重醫患關系。
激烈的市場競爭
國家政策日漸提高的健康意識日益提升的客戶需求
醫院客戶服務理念
注重醫患關系
衡量一個醫院的綜合水平高低，僅僅提高醫療技術水平和質量是遠遠不夠的，必須注重醫患關系。
客戶至上
客戶已經成為醫院獲得社會效益和經濟效益最重要的資源，因此必須把“客戶至上”理念引入到醫院管理中，加強醫院的客戶服務管理，建立和保持與醫院客戶的良好關系，深入挖掘和有效管理客戶資源，使醫院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三個“轉變”
從以病人為中心向以客戶為中心轉變;醫院服務方式應從被動服務向主動服務轉變;將醫院傳統在院服務單一渠道向集成互聯網、短信、呼叫中心等多元化服務渠道轉變，傾聽客戶的呼聲和需求，為客戶提供個性化、差別化、規范化服務。
數據同步接口 系統資源管理
客服檔案管理
宣傳營銷
知識庫管理
積分管理 VIP管理 志愿者管理 事務調度中心 通知提醒 
呼叫中心 短信平臺 床位協調中心 觸摸屏測評 窗口測評 
業務咨詢 投訴表揚建議 預約掛號 滿意度調查 隨訪管理 
客戶服務系統平臺為醫院帶來什么呢?
● 改善醫患關系。
● 縮短患者在院停留時間，節省更多的資源。
● 顯著改善患者在醫院接受就診服務的體驗。
● 提高復診率。
● 獲得居民良好口碑，留住老客戶，增加新客戶。
● 科學研究
● 建立客戶服務中心
美橋醫院客服系統
激烈的市場競爭,國家政策日漸提高的健康意識日益提升的客戶需求。衡量一個醫院的綜合水平高低，僅僅提高醫療技術水平和質量是遠遠不夠的，必須注重醫患關系。
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