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遨信? 智能服務平臺
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- 產品誕生
- 產品功能及用途
- 產品優勢
- 用途及好處
- 與傳統APP比照
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產品誕生
遨信® 智能服務平臺誕生于南京美橋信息科技有限公司(簡稱：美橋科技)，美橋科技成立于2003年8月，是雙軟企業和國家高新技術企業，長期從事軟件開發、智能服務類產品開發，公司擁有多項國家發明專利(ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6)，公司擁有遨詢® AI問詢機、遨信® 智能服務平臺等較長的人工智能產品鏈，公司已有的呼叫中心及客戶智能服務類產品覆蓋國內十幾個省市的數百家客戶。遨信智能服務平臺產品順應市場客戶需求應運而生，產品集成了網絡、通信、SaaS、云計算、分布式計算、災備、語音識別、語義識別、視頻處理、視頻游歷等技術，為廣大客戶提供了具有視頻游歷、可視化智能交流、智能服務、服務搜索、服務推送等功能的基于云服務的手機APP產品。
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視頻游歷：在遨信APP上，用戶可以用觸摸操控手機屏幕的方式在APP提供的真實視頻中游歷，視頻中播放用戶想要的去向，用戶看到視頻播放的景物并聽到聲音。
可視化問答：在遨信APP中的各種場景中，用戶會看到以真人視頻方式顯示的“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。
指引路線： 用戶通過詢問“虛擬客服”或點擊按鈕可以尋找自己想去地方的路徑，此功能還適用于醫院導診。
送件服務：用戶通過遨信APP中的“虛擬客服”可以要求商戶提供送件服務，如送被子、拖鞋、牙膏、毛巾、蚊香等物品。
送餐服務：用戶通過遨信APP中的“虛擬客服”可以點餐并要求商戶提供送餐服務。
打聽天氣：客戶可以向“虛擬客服”打聽最近幾天的天氣情況。
查找公共場所：客戶可以向“虛擬客服”詢問附近的旅游景點、商場、飯店、美食等公共場所。
形象展示：客戶可以通過“虛擬客服”或按鈕了解商戶的資質、榮譽及形象展示。
投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚。
滿意度調查：客戶點擊“滿意度調查按鈕”，可以提交針對各種問題的滿意度分值。
資料查詢：客戶可以通過“虛擬客服”搜索出自己想要的相關資料，可以是文字、表格、圖片和視頻等資料。
實時信息查詢：客戶可以通過“虛擬客服”或按鈕查詢出自己想要的實時信息，該功能要求本系統與其它信息系統做數據連接，如醫院的專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢等。
智能化交流： 客戶詢問“虛擬客服”問題時，“虛擬客服”若有必要會反問客戶，并根據客戶的回答給出不同的答案，此功能還適用于醫院分診。
記錄未識別問題： 若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統自動記錄該問題的語音及文字內容，存放在留言信箱中，以備管理員調取查閱。
題庫維護： 系統提供后臺管理程序，使業務管理員可以方便維護問題庫，進行視頻上傳、關鍵詞及并列關鍵詞設置、修改、刪除等操作。
統計報表： 后臺管理程序可以提供客戶使用問詢機記錄相關的各種統計報表。
投訴意見推送： 客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統可以將此投訴意見第一時間通過手機APP主動、及時推送給商戶相關管理人員，以便管理層及時應對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態。
服務搜索： 用戶可以通過“總客服”搜索自己想要類型的服務供應商，并直接轉接到用戶選中的商戶的服務門戶。
服務推薦： “總客服”根據用戶經常獲取的服務類型主動推送相關的、用戶可能感興趣的服務索引。
私人秘書： “總客服”根據用戶的口頭指示直接完成各種預訂或購買操作，如訂賓館、訂車票機票、買東西等等。
WEB服務： 遨信提供的“虛擬客服”可以以WEB方式在各家商戶的官網上展現并使用，讓各家商戶的官網自動具備“虛擬客服”功能。
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真實場景視頻： 產品提供真實場景視頻引擎，可以根據商戶需求定制。
真人語音視頻： 產品提供真人視頻引擎，可以根據商戶需求定制。
快速反應： “虛擬客服”聽懂客戶講話并給客戶作出回答時間極短，媲美真人反應時間。
支持打斷： “虛擬客服”在向客戶介紹情況時允許被客戶打斷，并及時回答客戶新的提問內容，讓客戶感覺是與真人在對話。
移動控制：產品為商戶提供功能強大的手機端管理APP程序，管理員在移動狀態就可以維護題庫，對關鍵詞及并列關鍵詞作出添加或調整。
操作簡便：產品操作界面非常簡單，清晰明了，商戶通過使用說明書自己就可以操作使用。
發明專利： 產品由國家發明專利（ZL 2017 1 1338691.6）保護知識產權合法權益，仿冒必究。
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遨信智能服務平臺產品可以廣泛應用于醫院、銀行、工商、稅務、賓館酒店、市民中心、行政服務大廳、商場、飯店、圖書館、展覽館、會議中心、房地產、教育培訓、廣告、汽車、旅游、公司、養老機構等各行各業的智能化服務。
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