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- 產品誕生
- 產品功能及用途
- 產品優勢
- 用途及好處
- 與傳統APP比照
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產品誕生
遨秘® 網站虛擬客服產品誕生于南京美橋信息科技有限公司(簡稱：美橋科技)，美橋科技成立于2003年8月，是雙軟企業和國家高新技術企業，長期從事軟件開發、智能服務類產品開發，公司擁有多項國家發明專利(ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6)，公司擁有遨詢® AI問詢機、遨秘® 網站虛擬客服、遨信® 智能服務平臺等較長的人工智能產品鏈，公司已有的呼叫中心及客戶智能服務類產品覆蓋國內十幾個省市的數百家客戶。遨詢網站虛擬客服產品順應市場客戶需求應運而生，產品集成了網絡、通信、SaaS、云計算、分布式計算、災備、語音識別、語義識別、視頻處理等技術，為廣大客戶提供了具有可視化智能交流、自動應答、指引方向、產品演示等功能的智能虛擬機器人網站客服產品。
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可視化問答：在官方網站或營銷網站首頁顯著位置以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。
形象展示：客戶可以通過“虛擬客服”了解商戶的資質、榮譽及形象展示，公司辦公、生產場地展示。
指引路線：客戶通過詢問“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑，此功能還適用于醫院導診。
查找產品及服務：客戶可以向“虛擬客服”詢問官網擁有者提供的產品和服務，“虛擬客服”按客戶需求展示各種產品的圖形及文字說明，產品演示視頻。
實時信息查詢：客戶可以通過“虛擬客服”查詢出自己想要的實時信息，該功能要求本系統與其它信息系統做數據連接，如醫院的專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢等。
資料查詢：客戶可以通過“虛擬客服”搜索出自己想要的相關培訓資料和技術文檔，可以是文字、表格、圖片和視頻等資料。
主動與客人溝通交流：客戶處在沉默狀態時，“虛擬客服”會像真人一樣主動跟客人打招呼，詢問他的需求，主動介紹公司及產品服務情況等多種話術內容。
留下客人聯系方式：客戶提問到達一定深度時，“虛擬客服”會主動提請客戶留下聯系方式，以便官網擁有方進一步跟進客戶，給客戶提供更多更好的服務。
投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚。
滿意度調查：客戶點擊“滿意度調查按鈕”，可以提交針對各種問題的滿意度分值。
智能化交流： 客戶詢問“虛擬客服”問題時，“虛擬客服”若有必要會反問客戶，并根據客戶的回答給出不同的答案，此功能還適用于醫院分診。
記錄未識別問題： 若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統自動記錄該問題的語音及文字內容，存放在留言信箱中，以備管理員調取查閱，補充題庫。
題庫維護： 系統提供后臺管理程序，使業務管理員可以方便維護問題庫，進行視頻上傳、關鍵詞及并列關鍵詞設置、修改、刪除等操作。
統計報表： 后臺管理程序可以提供客戶與“虛擬客服”之間交流記錄相關的各種統計報表。
投訴意見推送： 客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統可以將此投訴意見第一時間通過手機APP主動、及時推送給商戶相關管理人員，以便管理層及時應對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態。
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真人語音視頻： 產品提供真人視頻引擎，可以根據商戶需求定制。
識別準確： 業界最準確的語音識別和語義識別技術，準確理解客戶意圖，準確回答客戶問題。
快速反應： “虛擬客服”聽懂客戶講話并給客戶作出回答時間極短，媲美真人反應時間。
支持打斷： “虛擬客服”在向客戶介紹情況時允許被客戶打斷，并及時回答客戶新的提問內容，讓客戶感覺是與真人在對話。
移動控制：產品為商戶提供功能強大的手機端管理APP程序，管理員在移動狀態就可以維護題庫，對關鍵詞及并列關鍵詞作出添加或調整。
操作簡便：產品操作界面非常簡單，清晰明了，商戶通過使用說明書自己就可以操作使用。
發明專利： 產品通過國家發明專利（ZL 2017 1 1338691.6）保護知識產權合法權益，仿冒必究。
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遨秘® 網站虛擬客服產品可以廣泛應用于醫院、銀行、工商、稅務、賓館酒店、商場、圖書館、房地產、教育培訓、廣告、汽車、旅游、公司、養老機構等各行各業。
產品開發商
南京美橋信息科技有限公司
地址 ：南京市江寧區麒麟高新技術產業開發區創研路266號5棟3樓
客服熱線：400-8228-258
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