可視化問(wèn)答：在醫(yī)院患者服務(wù)移動(dòng)媒體上以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶(hù)的提問(wèn)。

　　形象展示：客戶(hù)可以通過(guò)“虛擬客服”了解醫(yī)院的資質(zhì)、榮譽(yù)及形象展示，醫(yī)院軟硬件環(huán)境全方位展示。

　　指引路線：患者通過(guò)詢(xún)問(wèn)“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑。

　　分診服務(wù)：患者向“虛擬客服”描述自己不適的癥狀，“虛擬客服”反問(wèn)患者發(fā)生不適的具體部位，并根據(jù)患者的回答告知其應(yīng)該掛號(hào)的科室名稱(chēng)。

　　診療信息通知：醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，“虛擬客服”第一時(shí)間將所有診療項(xiàng)目的地點(diǎn)、等候時(shí)間和注意事項(xiàng)通知患者，患者即使沒(méi)有及時(shí)打開(kāi)手機(jī)查看信息，手機(jī)APP也會(huì)以震動(dòng)等方式通知患者，等患者打開(kāi)手機(jī)APP時(shí)“虛擬客服”再通知一遍。患者接受診療前五分鐘，“虛擬客服”會(huì)做最后一次提醒。專(zhuān)家停診通知、提醒患者改約下一次門(mén)診或改約其他專(zhuān)家、慢病患者的復(fù)診提醒。

　　實(shí)時(shí)信息查詢(xún)：患者通過(guò)詢(xún)問(wèn)“虛擬客服”可以查詢(xún)出與自己診療項(xiàng)目相關(guān)的實(shí)時(shí)信息，如專(zhuān)家坐診信息查詢(xún)、排隊(duì)叫號(hào)信息查詢(xún)、報(bào)告單查詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)等。

　　路徑規(guī)劃：醫(yī)生下完醫(yī)囑以后，系統(tǒng)根據(jù)診療和檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目的先后順序、最短時(shí)間、最短路徑原則規(guī)劃好患者應(yīng)該行走的最優(yōu)路徑，以通知方式推送給患者。

　　醫(yī)療信息咨詢(xún)：患者可以向“虛擬客服”咨詢(xún)?cè)\療過(guò)程中的疑惑及各種問(wèn)題，包括用藥時(shí)間及方式、注意事項(xiàng)等。

　　預(yù)約掛號(hào)：患者可以通過(guò)“虛擬客服”幫其約到自己想看的專(zhuān)家醫(yī)生，還可以預(yù)約檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，并查詢(xún)已經(jīng)預(yù)約成功的項(xiàng)目，還可以通過(guò)“虛擬客服”取消預(yù)約或改約其它時(shí)間、其他醫(yī)生。

　　繳費(fèi)服務(wù)：患者可以通知或授權(quán)“虛擬客服”為其診療過(guò)程中發(fā)生的繳費(fèi)項(xiàng)代行繳費(fèi)，通過(guò)各種線上支付手段完成繳費(fèi)。可以查詢(xún)繳費(fèi)記錄，也可以取消代理繳費(fèi)授權(quán)。

　　床邊呼叫：住院患者可以通過(guò)“虛擬客服”呼叫病區(qū)護(hù)士站護(hù)士，為其更換掛水藥袋或獲得其它服務(wù)。

　　投訴建議表?yè)P(yáng)：客戶(hù)可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表?yè)P(yáng)。“虛擬客服”會(huì)將醫(yī)院的投訴處理結(jié)果告知患者。

　　滿(mǎn)意度調(diào)查：客戶(hù)點(diǎn)擊“滿(mǎn)意度調(diào)查按鈕”，可以提交針對(duì)各種問(wèn)題的滿(mǎn)意度分值。

　　記錄未識(shí)別問(wèn)題： 若客戶(hù)提出的問(wèn)題“虛擬客服”聽(tīng)不懂，則系統(tǒng)自動(dòng)記錄該問(wèn)題的語(yǔ)音及文字內(nèi)容，存放在留言信箱中，以備管理員調(diào)取查閱，補(bǔ)充題庫(kù)。

　　題庫(kù)維護(hù)： 系統(tǒng)提供后臺(tái)管理程序，使業(yè)務(wù)管理員可以方便維護(hù)問(wèn)題庫(kù)，進(jìn)行視頻上傳、關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞設(shè)置、修改、刪除等操作。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表： 后臺(tái)管理程序可以提供客戶(hù)與“虛擬客服”之間交流記錄相關(guān)的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　投訴意見(jiàn)推送： 客戶(hù)通過(guò)“虛擬客服”提交投訴意見(jiàn)時(shí)，系統(tǒng)可以將此投訴意見(jiàn)第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)APP主動(dòng)、及時(shí)推送給商戶(hù)相關(guān)管理人員，以便管理層及時(shí)應(yīng)對(duì)處理，將客戶(hù)的不滿(mǎn)消除在萌芽狀態(tài)。

　　真人語(yǔ)音視頻： 產(chǎn)品提供真人視頻引擎，可以根據(jù)商戶(hù)需求定制。

　　快速反應(yīng)： “虛擬客服”聽(tīng)懂客戶(hù)講話并給客戶(hù)作出回答時(shí)間極短，媲美真人反應(yīng)時(shí)間。

　　支持打斷： “虛擬客服”在向客戶(hù)介紹情況時(shí)允許被客戶(hù)打斷，并及時(shí)回答客戶(hù)新的提問(wèn)內(nèi)容，讓客戶(hù)感覺(jué)是與真人在對(duì)話。

　　移動(dòng)控制：產(chǎn)品為醫(yī)院提供功能強(qiáng)大的手機(jī)端管理APP程序，管理員在移動(dòng)狀態(tài)就可以維護(hù)題庫(kù)，對(duì)關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞作出添加或調(diào)整。

　　操作簡(jiǎn)便：產(chǎn)品采用虛擬真人自然語(yǔ)言交互方式，傻瓜式操作，免去培訓(xùn)患者使用的麻煩和障礙。

　　發(fā)明專(zhuān)利： 產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利（ZL 2017 1 1338691.6）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法權(quán)益，仿冒必究。

　　遨信醫(yī)院AI陪診服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)。給醫(yī)院帶來(lái)的好處如下：

　　1、減輕了門(mén)診問(wèn)詢(xún)窗口工作人員和導(dǎo)診人員的工作強(qiáng)度和壓力。

　　2、大大方便了廣大患者，節(jié)省患者盲目查找和奔走的時(shí)間及精力，縮短患者就診時(shí)間，減少患者在院滯留時(shí)間。

　　3、系統(tǒng)代替人工大量、客觀收集患者意見(jiàn)，匯總形成報(bào)表，供醫(yī)院改進(jìn)。

　　4、使得廣大患者有獲得感，大大提升患者的滿(mǎn)意度，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和口碑。

　　5、由社會(huì)效益的提升帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。